پرنت اجنت وصل نمی‌شود

نشانه

پرنت اجنت بدون اتصال، متصل نیست یا دستیاب نیست در Usystems نشان داده می‌شود (در تنظیمات → قالب‌های چاپ). کارهای چاپی به پرینترهای شما نمی‌رسند و شما پیام‌های خطایی مانند "پرنت اجنت دستیاب نیست" یا "هیچ پرینتری متصل نیست" را می‌بینید.

احتمالی‌ترین علل (به ترتیب احتمال)

1. سرویس پرنت اجنت اجرا نمی‌شود - فرایند خراب شد، به‌صورت دستی متوقف شد یا دستگاه راه‌اندازی مجدد شد.
2. مسئله اتصال شبکه - دستگاهی که پرنت اجنت روی آن اجرا می‌شود اتصال شبکه خود را از دست داده یا نمی‌تواند سرور Usystems را دستیافت کند.
3. دیوار آتش یا نرم‌افزار امنیتی مانع ارتباط می‌شوند - قوانین دیوار آتش، آنتی‌ویروس یا تنظیمات VPN پرنت اجنت را از تماس با Usystems منع می‌کنند.
4. خرابی پیکربندی پرنت اجنت - پرنت اجنت به‌درستی با آدرس سرور Usystems پیکربندی نشده است.
5. پرینتر آفلاین یا قطع‌شده است - پرینتر تنظیم‌شده برق، دسترسی شبکه یا وضعیت خرابی را از دست داده است.

رفع برای هر علت

1. بررسی کنید که آیا سرویس پرنت اجنت اجرا می‌شود

در Windows:

• سرویس‌ها را باز کنید (روی این کامپیوتر کلیک راست کنید → مدیریت → سرویس‌ها و برنامه‌های کاربردی → سرویس‌ها یا در منوی شروع "سرویس‌ها" را جستجو کنید)
• برای سرویسی با نام "پرنت اجنت"، "پرنت اجنت Usystems" یا مشابه جستجو کنید
• اگر متوقف شده است (وضعیت = خالی یا "متوقف"), روی آن کلیک راست کنید و شروع را انتخاب کنید
• اگر اجرا می‌شود، آن را راه‌اندازی مجدد کنید: روی آن کلیک راست کنید و راه‌اندازی مجدد را انتخاب کنید

در Mac یا Linux:

• ترمینال را بر روی دستگاهی که پرنت اجنت روی آن اجرا می‌شود باز کنید
• بررسی کنید که آیا سرویس اجرا می‌شود با تایپ: ps aux | grep -i "print.*agent"
• اگر هیچ فرایندی ظاهر نشود، سرویس اجرا نمی‌شود. برنامه پرنت اجنت را راه‌اندازی مجدد کنید یا تنظیمات سیستم پرنت اجنت را بررسی کنید تا شروع خودکار را فعال کنید
• اگر فرایندی ظاهر شود، شناسه فرایند را یادداشت کنید و با تایپ آن را راه‌اندازی مجدد کنید: kill <process-id> و سپس برنامه پرنت اجنت را راه‌اندازی کنید

2. اتصال شبکه را بررسی کنید

• بر روی دستگاهی که پرنت اجنت روی آن اجرا می‌شود، ترمینال یا خط فرمان را باز کنید
• اتصال به سرور Usystems را تست کنید با تایپ: ping <usystems-server-address> (با آدرس سرور واقعی خود جایگزین کنید)
• اگر ping ناموفق باشد ("دستیافت‌ناپذیر" یا "انقضا"), دستگاه اتصال شبکه ندارد
  • بررسی کنید که کابل شبکه متصل یا WiFi فعال و به شبکه صحیح متصل است
  • مبدل شبکه را راه‌اندازی مجدد کنید یا دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید
  • اگر شبکه هنوز دستیافت‌ناپذیر است، با تیم IT خود تماس بگیرید

3. دیوار آتش یا نرم‌افزار امنیتی را بررسی کنید

• بر روی دستگاهی که پرنت اجنت روی آن اجرا می‌شود، Windows Firewall (Windows) یا System Preferences → Security & Privacy (Mac) را باز کنید
• برای هرگونه قانون یا تنظیماتی که برنامه پرنت اجنت را مسدود می‌کند جستجو کنید
• اگر مسدود شده است، استثناء یا قانون اجازه‌دهی برای برنامه پرنت اجنت برای دسترسی به شبکه اضافه کنید
• اگر از دیوار آتش یا آنتی‌ویروس شخص ثالث استفاده می‌کنید، گزارش‌های آن یا تنظیمات را برای اتصالات مسدود‌شده بررسی کنید
• اگر نیاز به کمک برای پیکربندی قوانین دیوار آتش دارید، با تیم IT خود تماس بگیرید

4. پیکربندی پرنت اجنت را تأیید کنید

• کنسول پرنت اجنت را بر روی دستگاهی که روی آن اجرا می‌شود باز کنید
• به تنظیمات یا پیکربندی بروید
• تأیید کنید که آدرس سرور Usystems صحیح است (باید با دامنه یا IP سرور Usystems شما مطابقت داشته باشد)
• اگر آدرس نادرست است، آن را به‌روز کنید و پیکربندی را ذخیره کنید
• سرویس پرنت اجنت را پس از انجام تغییرات راه‌اندازی مجدد کنید

5. بررسی کنید که آیا پرینتر آنلاین است

• بر روی دستگاهی که پرنت اجنت روی آن اجرا می‌شود، به پرینترها و دستگاه‌ها (Windows) یا System Preferences → Printers & Scanners (Mac) بروید
• هر پرینتر تنظیم‌شده را در لیست پیدا کنید
• اگر پرینتر "آفلاین" یا دارای آیکون خرابی نشان داده می‌شود، ممکن است برق یا اتصال شبکه را از دست داده باشد
  • پرینتر را روشن/خاموش کنید (آن را خاموش کنید، 10 ثانیه صبر کنید، دوباره روشن کنید)
  • بررسی کنید که پرینتر کاغذ و تنر/مرغن دارد
  • برای پرینترهای شبکه، تأیید کنید که آدرس IP تغییر نکرده است (پنل نمایش پرینتر یا تنظیمات شبکه خود را بررسی کنید)
• اگر پرینتر پس از این مراحل آفلاین باقی بماند، خود پرینتر ممکن است نقص‌دار باشد. سعی کنید از کامپیوتر دیگری چاپ کنید یا سند پرینتر را مشاوره کنید.

چه زمانی تماس با پشتیبانی بگیرید

• اگر هیچ یک از مراحل بالا مسئله را حل نکند
• اگر سرویس پرنت اجنت به‌طور مکرر خراب شود یا اجرا نماند
• اگر پرنت اجنت در Usystems متصل نشان داده می‌شود اما کارهای چاپی همچنان به پرینتر نمی‌رسند
• اگر پیام‌های خطایی رمزی را در فایل‌های گزارش پرنت اجنت می‌بینید که نمی‌توانید تفسیر کنید

با مدیر Usystems یا تیم پشتیبانی تماس بگیرید:

• توصیف نشانه و کدام مراحل را امتحان کردید
• اسکرین‌شات‌ها یا گزارش‌های کنسول پرنت اجنت (اگر دستیاب باشند)
• آدرس سرور Usystems و نسخه‌ای که استفاده می‌کنید