پذیرش: برگه مرجع سریع
جستجوی سریع رایجترین وظایف، متنهای سلام و رفعمشکلات.
۲۰ سرطان ۱۴۰۵
رایجترین وظایف
| وظیفه | کجا بروید | چه کار کنید |
|---|---|---|
| جستجوی بیمار موجود | بیماران Open in Usystems | نام یا شمارهی تلفن را در کادر جستجو تایپ کنید؛ برای باز کردن سوابق کلیک کنید |
| ایجاد بیمار جدید | بیماران Open in Usystems → بیمار جدید | نام، سن، جنسیت، تلفن، آدرس، تماس اضطراری را وارد کنید؛ ذخیره کنید |
| بروزرسانی اطلاعات بیمار | بیماران Open in Usystems → بر نام بیمار کلیک کنید | بر ویرایش کلیک کنید، جزئیات را تغییر دهید (تلفن، آدرس، بیمه)، ذخیره کنید |
| ورود بیمار به نوبت | نوبتها Open in Usystems | نوبت را پیدا کنید، بر ورود یا اضافهکردن بیمار کلیک کنید، بیمار را انتخاب کنید، تأیید کنید |
| دیدن بیماران منتظر | نوبتها Open in Usystems | تمام نوبتهای فعال و تعداد بیماران منتظر در هر نوبت را ببینید |
| علامتگذاری بیمار بهعنوان دیدهشده | نوبتها Open in Usystems | نوبت را کلیک کنید، بیمار را پیدا کنید، بر علامتگذاری بهعنوان دیدهشده یا کامل کلیک کنید |
| چاپ رسید نوبت | نوبتها Open in Usystems | نوبت را کلیک کنید، بیمار را پیدا کنید، به دنبال گزینهی چاپ یا رسید بگردید |
متنهای سلام سریع
برای بیمار برگشته:
"صبح بخیر! خوشآمدید دوباره. امروز حالتان چطوره؟ چه چیزی شما را آوردهاست؟"
برای بیمار جدید:
"صبح بخیر، خوشآمدید به [نام کلینیک]. آیا این اولین دیدار شما با ما است؟ دوست دارم اطلاعاتی از شما جمعآوری کنم."
اگر بیمار نگران بنظر برسد:
"دکتر شما را بهزودی میبیند. شما در دستهای خوب هستید."
اگر بیمار بپرسد زمان انتظار چقدر است:
"بگذارید برای شما بررسی کنم. شما [#X] در نوبت هستید. انتظار معمولاً حدود [زمان] است. ما شما را فراخواندهایم به محض آمادهبودن."
اگر بیمار نیاز به تغییر برنامه دارد:
"خوشحال خواهم کمک کردم. اجازه دهید مدیرتان را برای کمک به برنامهی شما بگیرم."
سؤالات رایج بیمار و پاسخها
| سؤال بیمار | پاسخ شما |
|---|---|
| "آیا این اولین دیدار من است؟" | "بگذارید سوابق ما را بررسی کنم. [جستجو]. بله/خیر، این است آنچه برای شما داریم." |
| "چقدر انتظار خواهم داشت؟" | "بگذارید نوبت را بررسی کنم. شما [#]، تقریباً [زمان] دقیقه است." |
| "آیا شما بیمه را قبول میکنید؟" | "بله، ما [فهرست] را قبول میکنیم. بگذارید اطلاعات شما را برای صورتحساب بهروز کنم." |
| "من نیاز به تغییر برنامهی خودم دارم" | "من میتوانم کمک کنم. بگذارید مدیرتان را برای من بگیرم." (وعده ندهید—ابتدا بررسی کنید) |
| "من دیر هستم، آیا میتونم هنوز دکتر را ببینم؟" | "البته، میتونی هنوز دیدهشوی. بگذارید شما را بررسی کنم. انتظار ممکن است طولانیتر باشد چون ما سختکار هستیم." |
| "میتونم دربارهی دارویم با دکتر صحبت کنم؟" | "دکتر تمام نگرانیهای شما را هنگام دیدار در نوبت رفع خواهد کرد." |
رفعمشکلات
| مسئله | دلیل احتمالی | راهحل |
|---|---|---|
| "بیمار پیدا نشد" | بیمار هرگز ثبت نشده یا نام متفاوت است | از بیمار برای تأیید تلفظ نام بپرسید؛ اگر واقعاً جدید، سوابق جدید ایجاد کنید در بیماران Open in Usystems |
| سوابق بیمار شمارهی تلفن غلط دارد | خطای ورود یا بیمار بهروز نکرد | برای بیماران Open in Usystems → بر بیمار کلیک کنید → ویرایش؛ تلفن را تصحیح کنید و ذخیره کنید |
| نمیتوانم نوبت درست را پیدا کنم | شما به دنبال تخصصی هستید که امروز دسترسپذیر نیست | با مدیرتان بررسی کنید؛ بپرسید کدام سرویسها امروز باز هستند |
| بیمار در فهرست نوبت ظاهر نمیشود | بیمار بهدرستی بررسی نشد | برای نوبتها Open in Usystems، نوبت را پیدا کنید، بیمار را تأیید کنید یا دوباره بررسی کنید |
| بیمار بیشازحد منتظر میماند | نوبت پشتیبانی است یا دکتر عقب میماند | نوبت را با مدیرتان بررسی کنید؛ بیمار را آرام کنید و زمان انتظار بهروز ارائه دهید |
| اطلاعات بیمار ذخیره نمیشود | فیلد ضروری گم است (معمولاً نام یا تلفن) | به دنبال ستاره قرمز (*) بگردید؛ فیلد گمشده را پر کنید؛ دوباره ذخیره کنید |
| "دسترسی سلبشده" هنگام ایجاد بیمار | حسابتان حقوق ایجاد بیمار ندارد | از مدیر یا مدیر سیستم بخواهید اجازهی ایجاد بیمار را به شما بدهند |
| بیمار تکراری ایجادشده | همان شخص دوبار با نام کمی متفاوت ثبتشده | به مدیرتان بگویید؛ آنها میتوانند سوابق را ادغام کنند یا تکراری را حذف کنند |
اجازاتی که شما نیاز دارید
- مشاهدهی بیماران — برای جستجو و مشاهدهی سوابق
- ایجاد بیماران — برای ثبت بیماران جدید
- ویرایش بیماران — برای بهروزکردن تلفن، آدرس، اطلاعات تماس
- مشاهدهی نوبتها — برای بررسی و مدیریت جریان بیمار
- مدیریت نوبتها — برای اضافه/حذف بیماران از نوبتها
اگر برای هر وظیفه "شما اجازه ندارید" ببینید، به مدیرتان بگویید.
چه زمانی مدیرتان را صدا کنید
- دادههای بیمار جدید نامکمل بهنظر برسد — فیلد ضروری گم است؛ از مدیر بپرسید چه کار کنید
- بیمار درخواست نصیحت پزشکی کند — بهادب تغییر جهت دهید: "دکتر این را با شما بحث میکند"
- یک نوبت بسیار طولانی یا زمان انتظار بیشازحد است — به مدیرتان اطلاع دهید؛ بپرسید اگر کارکنان بیشتر صدا زده شوند
- شما بیماری را میبینید که بهعنوان شرایط جدی شناخته شده است — محرمانه بودن را حفظ کنید اما مدیرتان را در صورت لزوم برای وظیفهی مراقبت هشدار دهید
- بیمار ناراضی یا عصبانی است — آرام بمانید، مدیرتان را صدا کنید تا کاهشدهد
- شما نامشخص دربارهی وضعیت بیمار — از مدیرتان بپرسید نه حدس بزنید
- یک تابع سیستم کار نمیکند — گزارش دهید؛ مرحله را رد نکنید؛ میتواند از دست دادن داده را باعث شود
فهرستبررسی روزانه
قبل از بازشدن کلینیک:
- بررسی کنید کدام نوبتها امروز فعال هستند
- اطمینان حاصل کنید میز تمیز و تأمینها موجود هستند
- سیستمهای جهانی را آزمایش کنید
- هرگونه یادداشت خاص از مدیرتان را بررسی کنید (مثلاً بیمار VIP، حجم بالا مورد انتظار)
در طول روز:
- از هر بیمار بهگرمی استقبال کنید
- سوابق آنها را تأیید یا ایجاد کنید
- آنها را به نوبت صحیح بررسی کنید
- زمان انتظار نوبت را نظارت کنید
- منطقهی انتظار را تمیز و راحت نگه دارید
در انتهای روز:
- تأیید کنید تمام بیماران دیدهشدهاند یا برنامهریزیشدهاند
- نوبتها را بسته/غیرفعال کنید
- هرگونه عدم حضور یا رفت و آمد پیاده را یادداشت کنید
- میزتان را تمیز کنید
آیا این مطلب مفید بود؟