سوالات متداول: از تریاژ تا محاسبه
پاسخهای سوالات متداول دربارهی روند کار بخش عاجل.
چگونه میدانم کدام سطح فوریت را در تریاژ تعیین کنم؟
از پروتکل تریاژ تسهیلات خود (ESI، START، یا مقیاس سفارشی) استفاده کنید. دستههای متداول عبارتند از: بحرانی (تهدیدکنندهی زندگی، مراقبت فوری)، فوری (ریسک بالا، مراقبت ضروری)، ضروری (ریسک متوسط، مراقبت سریع)، و جزئی (ریسک کم، غیرحاد). در صورت عدم اطمینان، از یک پرستار یا پزشک ارشد در نوبت تماس بگیرید. سطح فوریت جای بیمار را در صف تعیین میکند و ممکن است بر هزینههای اضافی محاسبه تأثیر بگذارد.
اگر بیمار بدون توکن نوبت یا شناسه وارد شود چه؟
یک تماس متفرقه (بیمار) را فوری ایجاد کنید. نام بیمار، تاریختولد و هرگونه اطلاعات تماسی دسترس را وارد کنید. سامانه شمارهی موقتی یا شمارهی کارت را اختصاص میدهد. اگر بیمار برای تسهیلات شناختهشده است، سوابق موجود خود را با جستجوی نام یا تلفن پیدا کنید تا از تکرار جلوگیری شود.
آیا میتوانم بعد از تولید فاکتور خدمات بیشتری اضافه کنم؟
نه. پس از نهاییکردن فاکتور، آن قفل میشود. اگر خدمات اضافی بعد از ترخیص کشف شوند، میتوانید فاکتور جداگانهای برای خدمات جدید ایجاد کنید یا از سرپرست سامانه برای تعدیل فاکتور اصلی درخواست کنید. برنامهریزی کنید تا تمام خدمات را مرور کنید و آنها را به دوسیهی پزشکی اضافه کنید پیش از تولید فاکتور.
اگر بیمار فوری بتواند پرداخت نکند چه؟
شما چندین گزینه دارید:
- صورتحساب برای حساب بیمار: «حساب اعتباری» را در نهاییکردن فاکتور انتخاب کنید؛ مبلغ بهعنوان مقروض ثبتشده و میتواند بعداً جمعآوری شود.
- صورتحساب برای ضامن یا بیمه: اگر بیمار یک تماس ضامن یا بیمهای پیوندشده دارد، فاکتور میتواند به آنها هدایت شود.
- ثبت بهعنوان بیلانس پیشپرداخت: اگر بیمار یک پیشپرداخت یا بیلانسی ذخیرهشده دارد، آن را اکنون اعمال کنید و باقی را بعداً تسویه کنید.
انتخاب توسط سیاست مالی تسهیلات شما تنظیم میشود.
چه کسی میتواند به ماژول بخش عاجل دسترسی داشته باشد و فاکتور ایجاد کند؟
دسترسی توسط نقشهای کاربر و صلاحیتها کنترل میشود. معمولاً، پزشکان/پرستاران عاجل میتوانند تریاژ کنند و خدمات را ثبت کنند، اما تنها کادر مالی یا محاسبه میتوانند فاکتور ایجاد کنند. از مدیر سامانه بپرسید تا نقش و صلاحیتهای خود را تأیید کنید اگر نمیتوانید دکمهی تولید فاکتور را ببینید.
خدمات عاجل در محاسبه چگونه از مشاورههای روتین متفاوتاند؟
خدمات عاجل ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- هزینههای اضافی فوریت: هزینههای اضافی برای مراقبت شبوروز، آخرهفته یا وضعیت بحرانی (اگر تنظیم شده باشد).
- خدمات ترکیبی: چندین مداخله یا مشاوره در یک ویزیت در یک فاکتور جمعبندی میشوند، نه جداگانه.
- حسابات متفاوت: درآمد عاجل ممکن است به یک حساب درآمد خاص «پزشکی عاجل» یا «بخش عاجل» ارسال شود نه حساب مشاورهی عمومی.
برای جزئیات، تعرفهی نرخ و پیکربندی تسهیلات خود را بررسی کنید.
آیا میتوانم فاکتور را برای بیمار چاپ یا ایمیل کنم؟
میتوانید فاکتور یا خلاصهی ترخیص را برای بیمار ببرید چاپ کنید. ارسال فاکتور توسط ایمیل یا WhatsApp در یوسیسمز هنوز پشتیبانی نمیشود. رسید کاغذی یا خلاصهای را به بیمار در هنگام ترخیص بدهید و نسخهی دیجیتالی را برای ریکاردهای داخلی خود نگهدارید.
اگر بیمار را با سطح فوریت اشتباه تریاژ کنم چه اتفاقی میافتد؟
رکورد تریاژ میتواند توسط یک کاربر مجاز (معمولاً پرستار یا پزشک ارشد) اصلاحشود. برای بهروزرسانی سطح فوریت در صورت کشف اشتباه، با سرپرست اتاق عاجل یا مدیر سامانهتان تماس بگیرید. اصلاح تریاژ در اوایل مهم است زیرا بر جای بیمار در صف تأثیر میگذارد و ممکن است بعداً بر تطابق مالی تأثیر بگذارد.
آیا این مطلب مفید بود؟