یک سند در دفتر کل ثبت نشده

علامت

سند (فاکتور، بل، پرداخت، رسید یا دیگر تراکنش مالی) در لیست سند ذخیره‌شده یا ثبت‌شده نشان داده می‌شود، اما وقتی به روزنامچه یا دفتر کل نگاه کنید، هیچ ورودی برای آن وجود ندارد.

دلایل احتمالی

1. وضعیت سند هنوز "پیش‌نویس" است — سند ذخیره شد اما هرگز به‌طور رسمی ثبت نشد.
2. خطای شبکه یا سرور در حین ثبت — ذخیره‌سازی موفق بود اما ثبت GL به‌طور خاموشانه ناموفق بود.
3. حساب گم‌شده یا غیرفعال بود — سند سعی کرد ثبت شود اما حساب دیگر وجود ندارد یا غیرفعال است.
4. پیکربندی سند نادرست است — نوع سند یا قالب برای ثبت در دفتر کل تنظیم‌نشده است.
5. کاربر مجوز ثبت ندارد — کاربر سند را ذخیره کرد اما مجوز ثبت را ندارد.
6. مشکل ارز یا تماس — تماس یا ارز پس از ایجاد سند حذف یا غیرمعتبر شد.

رفع برای هر دلیل

اگر وضعیت سند "پیش‌نویس" است:

1. سند را باز کنید (به فاکتورها، بل‌ها، پرداخت‌ها و غیره بروید).
2. سند را پیدا کنید و فیلد وضعیت را بررسی کنید — باید "ثبت‌شده" یا مشابه نشان دهد.
3. اگر "پیش‌نویس" نشان دهد، برای ثبت یا تأیید دکمه در صفحه سند بگردید.
4. دکمه را کلیک کنید تا سند ثبت شود. ورودی‌های روزنامچه فوری ایجاد خواهند شد.

اگر خطای شبکه ثبت را قطع کرد:

1. سند را باز کنید و وضعیت آن را بررسی کنید.
2. اگر وضعیت نامعلوم است، دکمه ثبت یا دوباره‌ثبت را کلیک کنید (یا عمل ثبت را از منو انتخاب کنید).
3. روزنامچه را دوباره بررسی کنید تا ببینید آیا ورودی‌ها اکنون نشان داده می‌شوند.
4. اگر پیام خطا ظاهر شود، آن را یادداشت کنید و به رفع بعدی بروید.

اگر حساب گم‌شده یا غیرفعال است:

1. سند را باز کنید و حساب اختصاص‌داده‌شده به هر ردیف مورد را بررسی کنید.
2. به حسابات → چارت حسابات بروید و تأیید کنید که حساب وجود دارد و فعال است.
3. اگر حساب غیرفعال است، یا آن را فعال کنید یا سند را برای استفاده از حساب فعال تغییر دهید.
4. سند را دوباره ذخیره و ثبت کنید.

اگر پیکربندی سند نادرست است:

1. نوع سند را بررسی کنید (مثلاً آیا فاکتور است یا رسید فروش؟).
2. به تنظیمات بروید و برای اقسام سند یا قالب‌های چاپی پیکربندی را تأیید کنید.
3. اگر مطمئن نیستید، با پشتیبانی و نام نوع سند تماس بگیرید.

اگر کاربر مجوز ندارد:

1. به کاربران و نقش‌ها بروید و مجوزهای گروه کاربر را بررسی کنید.
2. مطمئن شوید که گروه کاربر مجوز ثبت در دفتر کل یا ثبت تراکنش‌ها برای نوع سند مربوطه دارد.
3. اگر مجوز گم‌شده است، آن را اضافه کنید و کاربر را برای تلاش دوباره ثبت دعوت کنید.

اگر تماس یا ارز غیرمعتبر است:

1. سند را باز کنید و تماس مشتری/فروشنده و ارز را بررسی کنید.
2. به تماس‌ها بروید و تأیید کنید که تماس هنوز وجود دارد و بایگانی‌شده نیست.
3. به تنظیمات → ارزها بروید و تأیید کنید که ارز فعال است.
4. اگر یکی از آنها گم‌شده است، مرجع سند را اصلاح کنید (تماس یا ارز را تغییر دهید) و ذخیره کنید.
5. سند را دوباره ثبت کنید.

چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید

• اگر پیام خطای قرمز هنگام کلیک ثبت ببینید، اسکرین‌شات بگیرید و با پشتیبانی و ID سند و متن خطای کامل تماس بگیرید.
• اگر سند با موفقیت ثبت شود اما بعد از 1 دقیقه هنوز هیچ ورودی روزنامچه ندید، با پشتیبانی تماس بگیرید و ID سند و محدوده تاریخ ورودی‌های گم‌شده را ارائه دهید.