اعلانها دریافت نمیشوند
تشخیص علت عدم دریافت اعلانها و حل مشکلات رایج.
علامت مشکل
شما اعلانهای دریافت میکنید (هشدار درون برنامه یا ایمیل) اما اعلان ظاهر نمیشود. اعلانها ممکن است برای یک رویداد خاص (مثل سررسید فاکتور یا تخصیص نوبت) یا برای تمام هشدارها مفقود باشند.
علل احتمالی
1. اعلانها برای حساب کاربری شما غیرفعالاند
در Usystems، اعلانها در سطح کاربر کنترل میشوند. مدیر سیستم شما ممکن است ارسال اعلانها را برای حساب شما خاموش کرده باشد.
راه حل: از مدیر خود بخواهید تنظیمات اعلانهای کاربری شما را در تنظیمات → کاربران و نقشها بررسی کند. باز کردن در Usystems. اطمینان حاصل کنید که انواع اعلانهای مرتبط با کار شما فعال هستند.
2. اعلانها برای نقش یا بخش شما پیکربندی نشدهاند
برخی از اعلانها به صلاحیتهای گروه یا تنظیمات خاص بخش بستگی دارند. اگر شما متعلق به گروهی باشید که مجوز دریافت نوع معینی از اعلان را ندارد، آن اعلان را دریافت نخواهید کرد.
راه حل: از مدیر خود تأیید بگیرید که نقش یا گروه شما مجوزهای لازم را دارد. در تنظیمات → کاربران و نقشها → [گروه شما]، باز کردن در Usystems، بررسی کنید که گروه شما اجازه دریافت نوع اعلانی را که انتظار دارید داشته باشد.
3. تحویل ایمیل راهاندازی نشده است
اعلانهای درون برنامه فوری ظاهر میشوند، اما اعلانهای ایمیلی نیاز دارند که مدیر سیستم شما Usystems را برای تحویل ایمیل پیکربندی کرده باشد. اگر ایمیل راهاندازی نشده باشد، شما فقط هشدارهای درون برنامه را خواهید دید.
راه حل: بررسی کنید که آیا اعلان را در خود Usystems میبینید. وارد سیستم شوید و مرکز اعلانها را ببینید (آیکون زنگ در گوشه بالای راست). اگر هشدار آنجا ظاهر شود، تحویل ایمیل در دسترس نیست و باید به هشدارهای درون برنامه مراجعه کنید. اگر هیچ چیز ظاهر نشود، به علت #4 بروید.
4. شما اعلان رویداد را خاموش یا فیلتر کردهاید
برخی از اعلانها میتوانند در سطح رویداد خاموش یا فیلتر شوند. برای مثال، شما ممکن است هشدارها را برای مخاطب خاص، دسته محصول یا نوع اقدام خاصی خاموش کرده باشید.
راه حل: تنظیمات اعلانهای خود را بررسی کنید. محل دقیق به محصول و نوع رویداد شما بستگی دارد. مکانهای رایج:
- تنظیمات اعلانهای درون برنامه: بررسی کنید که آیا پیوند "خاموشکردن" یا "لغو اشتراک" روی اعلانهای اخیر وجود دارد.
- صفحه مخاطب یا سند: برخی از هشدارها گزینه خاموشکردن را در صفحه آن مخاطب یا سند دارند. برای مثال، در صفحه مشتری، ممکن است "خاموشکردن هشدارها برای این مخاطب" را ببینید.
5. رویداد هنوز اتفاق نیفتاده است
اعلانها فقط هنگامی که رویداد خاصی اتفاق میافتد فعال میشوند. اگر شما برای هشدار درباره تاریخ آینده منتظر باشید (مثل سررسید پرداخت)، اعلان تا زمانی که آن تاریخ فرا رسد یا رویداد رخ دهد ارسال نخواهد شد.
راه حل: تأیید کنید که رویداد واقعاً اتفاق افتاده است. برای اعلانهای مبتنی بر زمان (یادآوری در تاریخ خاص یا زمانی که چیزی تاخیر دارد)، اطمینان حاصل کنید که تاریخ یا زمان کنونی گذشتهاند. سند یا رکورد را بررسی کنید تا تأیید کنید که شرط فعالکننده وجود دارد.
6. آدرس تحویل اعلانهای شما نادرست است
اگر شما انتظار ایمیل داشته باشید اما آدرس ایمیل شما تنظیم نشده یا نادرست باشد، ایمیلها به شما نخواهند رسید.
راه حل: پروفایل کاربری خود را بررسی کنید. در تنظیمات، باز کردن در Usystems، یک بخش حساب یا پروفایل را جستجو کنید و تأیید کنید که آدرس ایمیل شما صحیح و تأییدشده است. اگر نتوانید این تنظیم را پیدا کنید، از مدیر خود کمک بخواهید.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید
اگر شما تمام مورد بالا را بررسی کردید و اعلانها هنوز دریافت نمیشوند:
- توجه داشته باشید که آیا اعلانهای درون برنامه، ایمیل یا هر دو را انتظار دارید.
- رویداد خاصی را ثبت کنید که باید اعلان را فعال کند (برای مثال، شناسه فاکتور یا تخصیص نوبت).
- تاریخ و ساعتی را که اعلان را انتظار داشتید یادداشت کنید.
- نام کاربری خود و اسکرینشات تنظیمات اعلانهای خود را اشاعه کنید.
- با تیم پشتیبانی Usystems یا مدیر سیستم خود این اطلاعات را به اشتراک بگذارید.
آیا این مطلب مفید بود؟