چاپ کار نمی‌کند

علامت و نشانه

هنگامی که سعی می‌کنید سند (فاکتور، رسید، بل، سفارش خرید و غیره) را از یوسیستمز چاپ کنید، یکی از موارد زیر رخ می‌دهد:

• گفتگوی چاپ باز نمی‌شود.
• پیش‌نمایش چاپ یک صفحه خالی یا نادرست‌قالب را نشان می‌دهد.
• چاپگر کار چاپی را دریافت نمی‌کند، یا صفحه خالی یا غیرقابل‌خواندنی درمی‌آید.
• پیام خطا هنگام تلاش برای چاپ دیده می‌شود.

علل احتمالی

بر اساس احتمال بیشتر:

۱. الگوی چاپ گم شده است یا برای محصول شما پیکربندی نشده است — نوع سند (مثلاً فاکتورها) ممکن است الگوی چاپ اختصاص‌یافته نداشته باشد، یا الگو حذف شده است.

۲. تنظیمات چاپ مرورگر نادرست پیکربندی شده‌اند — جاوااسکریپت غیرفعال است، یا گفتگوی چاپ مرورگر دارای گزینه‌های صفحه‌بندی نادرست است.

۳. چاپگر آفلاین است یا پاسخ نمی‌دهد — چاپگر خاموش است، از شبکه قطع است، یا دارای مشکل اتصال است.

۴. نمایشگر پی‌دی‌اف یا پیش‌نمایش چاپ نمی‌تواند سند را ارائه دهد — سند شامل محتوای پشتیبانی‌نشده است، یا نمایشگر پی‌دی‌اف مرورگر شما کار نمی‌کند.

۵. الگوی چاپ دارای خطای نحوی یا طراحی است — فایل الگو دارای قالب‌بندی شکسته یا فیلدهای اطلاعات گم‌شده است.

رفع برای هر علت

رفع ۱: تأیید اینکه الگوی چاپ برای سند شما اختصاص داده شده است

در یوسیستمز، هر نوع سند باید الگوی چاپ اختصاص‌یافته‌ای داشته باشد تا بتوان چاپ کرد.

۱. از مدیر یوسیستمز خود بخواهید تنظیمات الگوی چاپ برای محصول و نوع سند خود (فاکتور، رسید، بل و غیره) را بررسی کند.

• به تنظیمات → الگوهای چاپ بروید Open in Usystems
• اطمینان حاصل کنید که الگویی برای نوع سند شما فهرست و فعال شده است.

۲. اگر هیچ الگویی فهرست نشده است:

• مدیر شما ممکن است نیاز داشته باشد الگوی پیش‌فرض را برای محصول خود ایجاد یا وارد کند.
• اگر الگوها نیاز به بازیابی یا بازآفرینی دارند، با تیم پشتیبانی یوسیستمز خود تماس بگیرید.

۳. اگر الگویی وجود دارد اما چاپ همچنان شکست می‌خورد، به رفع ۲ بروید.

رفع ۲: بررسی تنظیمات مرورگر و فعال‌سازی جاوااسکریپت

کارکردی چاپ یوسیستمز نیاز دارد جاوااسکریپت در مرورگر شما فعال باشد.

در مرورگرهای کروم یا کروم‌پایه: ۱. آیکون منو (سه خط افقی) را در گوشه بالا-راست کلیک کنید. ۲. تنظیمات را انتخاب کنید. ۳. در نوار کناری سمت چپ، حریم خصوصی و امنیت → تنظیمات سایت را کلیک کنید. ۴. جاوااسکریپت را کلیک کنید. ۵. اطمینان حاصل کنید که کلید تبدیل برای "مجاز" روشن است. ۶. به یوسیستمز بازگردید و دوباره سعی کنید چاپ کنید.

در فایرفاکس: ۱. در نوار آدرس، about:config را تایپ کنید و Enter را فشار دهید. ۲. اگر قالب شده باشد، پذیرفتن ریسک و ادامه را کلیک کنید. ۳. javascript.enabled را جستجو کنید. ۴. اگر مقدار false را نشان می‌دهد، کلید تبدیل را کلیک کنید تا آن را به true تنظیم کنید. ۵. به یوسیستمز بازگردید و دوباره سعی کنید چاپ کنید.

در سافاری (مک): ۱. در نوار منو، سافاری → تنظیمات را کلیک کنید. ۲. به تب امنیت بروید. ۳. اطمینان حاصل کنید که فعال‌سازی جاوااسکریپت علامت‌گذاری شده است. ۴. به یوسیستمز بازگردید و دوباره سعی کنید چاپ کنید.

بازنشانی پیش‌فرض‌های گفتگوی چاپ: ۱. گفتگوی چاپ مرورگر را باز کنید (Ctrl+P یا Cmd+P). ۲. در پیش‌نمایش چاپ، بیشتر تنظیمات یا گزینه‌ها را کلیک کنید. ۳. این تنظیمات را تأیید کنید:

• حاشیه‌ها = عادی یا پیش‌فرض
• مقیاس = ۱۰۰٪
• اندازه کاغذ = A4 یا Letter (بر اساس منطقه‌ی شما)
• جهت = عمودی (مگر اینکه سند گسترده باشد) ۴. چاپ را کلیک کنید تا کار چاپی را به چاپگر خود بفرستید.

رفع ۳: بررسی اتصال و وضعیت چاپگر

۱. تأیید اینکه چاپگر روشن و متصل است:

• تأیید کنید که چاپگر روشن است و چراغ "آماده" یا سبز را نشان می‌دهد.
• اگر از چاپگر شبکه‌ای استفاده می‌کنید، بررسی کنید که به وایفای یا شبکه محلی خود متصل است.
• چاپگرهای سیمی باید از طریق یو‌اس‌بی متصل باشند و توسط دستگاه شما شناخته شوند.

۲. تست چاپگر با برنامه دیگری:

• یک سند ساده (مثلاً برنامه پردازنده‌ی متن یا پی‌دی‌اف) را باز کنید و سعی کنید چاپ کنید.
• این تأیید می‌کند که آیا چاپگر خارج از یوسیستمز کار می‌کند.

۳. راه‌اندازی دوباره چاپگر:

• چاپگر را کاملاً خاموش کنید (۳۰ ثانیه منتظر بمانید).
• آن را دوباره روشن کنید و برای راه‌اندازی کامل منتظر بمانید (معمولاً ۱–۲ دقیقه).
• دوباره سعی کنید از یوسیستمز چاپ کنید.

۴. بررسی صف چاپ (ویندوز):

• آیکون چاپگر را در سینی سیستم (گوشه پایین-راست) راست‌کلیک کنید.
• مشاهده چه چاپی شود را انتخاب کنید.
• اگر کارهای چاپی گیر‌افتاده فهرست شده‌اند، هر کدام را کلیک کنید و لغو را انتخاب کنید تا صف پاک شود.
• سرویس Print Spooler را راه‌اندازی دوباره کنید: ۱. Win+R را فشار دهید، services.msc را تایپ کنید، و Enter را فشار دهید. ۲. Print Spooler را در لیست پیدا کنید. ۳. آن را راست‌کلیک کنید و راه‌اندازی دوباره را انتخاب کنید.

۵. بررسی صف چاپ (مک):

• به تنظیمات سیستم → چاپگرها و اسکنرها بروید.
• چاپگر خود را انتخاب کنید.
• دکمه حذف را کنار هر کار گیر‌افتاده کلیک کنید.
• دوباره سعی کنید چاپ کنید.

۶. نصب مجدد یا به‌روزرسانی درایورهای چاپگر (اگر در ویندوز):

• وب‌سایت سازنده چاپگر خود (مثلاً HP، Canon، Xerox) را بازدید کنید.
• آخرین درایور برای مدل چاپگر و سیستم‌عامل خود را دانلود کنید.
• درایور را نصب کنید و رایانه خود را راه‌اندازی دوباره کنید.
• دوباره سعی کنید چاپ کنید.

رفع ۴: پاک‌سازی حافظه کش مرورگر و بازارائی صفحه

یک حافظه ذخیره‌شده‌ی خراب می‌تواند از باز شدن درست گفتگوی چاپ جلوگیری کند.

۱. Ctrl+Shift+Delete (ویندوز) یا Cmd+Shift+Delete (مک) را فشار دهید تا گفتگوی پاک‌کردن حافظه کش مرورگر را باز کنید. ۲. تمام زمان را از کشویی محدوده زمان انتخاب کنید. ۳. کوکی‌ها و سایر اطلاعات سایت و تصاویر و فایل‌های حافظه ذخیره شده را بررسی کنید. ۴. پاک کردن داده را کلیک کنید. ۵. به یوسیستمز بازگردید و صفحه را بازارائی کنید (Ctrl+R یا Cmd+R را فشار دهید). ۶. سندی را که می‌خواهید چاپ کنید باز کنید و دوباره سعی کنید.

رفع ۵: امتحان مرورگر دیگری یا صادرات به‌عنوان پی‌دی‌اف

اگر چاپ همچنان شکست بخورد:

۱. امتحان مرورگر دیگری:

• مرورگر دیگری (مثلاً کروم، فایرفاکس، سافاری، اج) را دانلود و نصب کنید.
• در مرورگر جدید به یوسیستمز وارد شوید.
• همان سند را باز کنید و سعی کنید چاپ کنید.
• اگر در مرورگر دیگری کار کند، مسئله خاص مرورگر است.

۲. صادرات سند به‌عنوان پی‌دی‌اف:

• در گفتگوی چاپ (Ctrl+P یا Cmd+P)، مقصد را از چاپگر خود به ذخیره به‌عنوان پی‌دی‌اف تغییر دهید.
• ذخیره را کلیک کنید و یک مکان بر روی رایانه‌ی خود انتخاب کنید.
• پی‌دی‌اف را در Adobe Reader یا نمایشگر پی‌دی‌اف خود باز کنید.
• از نمایشگر پی‌دی‌اف با استفاده از چاپگر خود چاپ کنید.

رفع ۶: تماس با مدیر یا پشتیبانی خود

اگر هیچ یک از مراحل فوق کمک نکند:

• با مدیر یوسیستمز خود تماس بگیرید با جزئیات زیر:

  • کدام نوع سند را سعی کردید چاپ کنید (فاکتور، رسید، بل و غیره).
  • پیام خطا (اگر هیچ) که دیدید.
  • کدام مرورگر و سیستم‌عامل را استفاده می‌کنید.
  • آیا چاپ خارج از یوسیستمز کار می‌کند (مثلاً در Word یا نمایشگر پی‌دی‌اف).

• اگر قرارداد پشتیبانی دارید، با پشتیبانی یوسیستمز تماس بگیرید و اطلاعات فوق را ارائه دهید. آنها می‌توانند:

  • تنظیمات الگوی چاپ را تأیید کنند.
  • لاگ‌های سرور را برای خطاها بررسی کنند.
  • الگوی جایگزین تهیه کنند اگر الگوی فعلی خراب است.

چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیرید

با پشتیبانی یوسیستمز تماس بگیرید اگر:

• هیچ الگوی چاپی برای نوع سند شما وجود ندارد و مدیر شما نمی‌تواند آن را بازیابی کند.
• پیش‌نمایش چاپ محتوا را نشان می‌دهد، اما چاپگر چیزی را صادر نمی‌کند.
• هنگام تلاش برای چاپ، پیام خطای سرور یا استثنا می‌بینید.
• چاپ در یک مرورگر کار می‌کند اما در دیگری نمی‌کند، و پاک کردن حافظه کش کمک نکرد.
• پی‌دی‌اف صادراتی قالب‌بندی صحیحی را نشان می‌دهد، اما چاپگر فیزیکی شما یک صفحه خالی تولید می‌کند.