توکن هنگام اسکن یافت نمیشود
حل مشکل وقتی توکن نوبت اسکنشده در سیستم یافت نمیشود.
نشانهها
وقتی شما توکن نوبت (رسید) را در یک فیلد جستجو اسکن میکنید، سیستم آن را شناسایی نمیکند. ممکن است یک پیام خطا مثل «توکن یافت نشد» یا جستجو نتایجی برنگرداند.
علل احتمالی (به ترتیب احتمال)
-
توکن از بخش متفاوتی است و آن نوبت سراسری نیست — برخی از مراکز از سیستمهای نوبتدهی جداگانه برای هر بخش استفاده میکنند. اگر توکن توسط نوبت بخش متفاوتی صادر شده باشد و آن نوبت به صورت سراسری تنظیم نشده باشد، سیستم نمیتواند آن را پیدا کند.
-
توکن مربوط روز کاری متفاوتی است — توکنها معمولاً برای یک روز کاری خاص صادر میشوند. اگر توکن دیروز صادر شده و امروز آن را اسکن کنید، ممکن است دیگر فعال نباشد.
-
متن توکن درست خوانده نشده یا ناقص است — مشکلات اسکن، چاپ پاکشده یا اسکن جزئی میتواند باعث شود توکن ناقص بماند.
-
بیمار یا مخاطب از مرکز متفاوتی است — برخی از سیستمهای چند مرکزی دید توکن را محدود به یک مرکز یا بخش میکنند. توکنی که در یک مکان صادر شده ممکن است در مکان دیگر دیده نشود.
-
سیستم بهروزرسانیهای اخیر پیکربندی نوبت را نپذیرفته است — در موارد نادر، تغییری در تنظیمات نوبت در تمام صفحهها، بهخصوص در محیطهای چندکاربری، هنوز تأثیر نگذاشته است.
راهحل برای هر علت
توکن از بخش متفاوتی است (نوبت غیرسراسری):
- با کارکنانی که توکن را صادر کردهاند تماس بگیرید تا بفهمید کدام بخش نوبت را ایجاد کرده است.
- اگر نیاز دارید توکنها را در چند بخش استفاده کنید، از مدیر خود بخواهید تا هنگام تنظیم نوبت گزینه مشترک بین بخشها را فعال کند. به تنظیمات → نوبتها بروید → (نوبت را انتخاب کنید) → گزینه مشترک بین بخشها را فعال کنید. باز کردن در یوسیستمز
- فعلاً بیمار یا مخاطب را با نام جستجو کنید تا از اسکن توکن استفاده نکنید.
توکن مربوط روز کاری متفاوتی است:
- تاریخ چاپشده روی توکن را بررسی کنید. اگر از روز قبل است، ممکن است فعال نباشد.
- از بیمار یا بازدیدکننده بخواهید تا یک توکن جدید برای امروز از پذیرش درخواست کند.
- اگر وعده ملاقات یا ویزیت باید به امروز منتقل میشد، با مدیر تماس بگیرید — ممکن است نیاز باشد به صورت دستی توکن جدیدی ایجاد کند یا تنظیمات نوبت را تغییر دهد.
متن توکن ناقص یا درست خوانده نشده است:
- کیفیت چاپ توکن (رسید) را بررسی کنید. اگر چاپ پاک یا پارهشده است، ممکن است اسکن خوب نشود.
- دوباره به آرامی و دقتبخش اسکن کنید.
- اگر اسکن ناموفق باقی ماند، از بیمار بخواهید به پذیرش بروند تا توکن جدیدی گرفت.
- یا شماره توکن را شنیدی بخواهید و به صورت دستی در فیلد جستجو وارد کنید.
مسئله هماهنگی سیستم:
- صفحه را تازه کنید (Ctrl+R یا Cmd+R) و دوباره اسکن کنید.
- اگر مشکل برای توکنهای متعدد ادامه دارد، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
چه زمانی با پشتیبانی تماس بگیریم
- مسئله بسیاری از توکنها را تحت تأثیر قرار میدهد، نه فقط یکی
- توکنهای روزهای گذشته اسکن نمیشوند، حتی از بخش و روز صحیح
- شک دارید مسئله پیکربندی یا صلاحیتها است که نمیتوانید آن را محلی حل کنید
- پیام خطا در کنسول مرورگر دریافت میکنید یا رفتار غیرعادی سیستم دیده میشود
آیا این مطلب مفید بود؟