سوالات متداول: چرخه توکن
سوالات متداول درباره صدور، خدمتدهی و تکمیل توکنهای بیمار.
اگر بیمار توکن خود را گم کند باید چه کاری انجام دهم؟
اگر بیمار توکن خود را قبل از خدمتدهی گم یا کم کند، میتواند به پذیرش برود و شماره توکن خود را درخواست کند که اعلام یا مجدداً چاپ شود. هویت آنها را تأیید کنید، آنها را در لیست نوبت پیدا کنید، و تکت را مجدداً چاپ کنید یا جایگاه فعلیشان را به آنها بگویید. توکن جدید صادر نکنید — این باعث میشود آنها مجدداً در انتهای نوبت قرار بگیرند.
آیا میتوانم بیماری را در نوبت رد کنم اگر برای وعده ملاقات خود تأخیر داشته باشند؟
نباید بیماران را بدون دلیل خوب رد کنید. با این حال، اگر یک مرکز درمانی تصمیم بگیرد ورودی های دیر را جبران کند، میتوانید توکن بیمار را بهصورت دستی رد کنید (اگر سیستم این گزینه را ارائه دهد) و آنها را بعد از سایر بیماران فراخوان کنید، یا میتوانید توکن خود را لغو کنید و یکی جدید صادر کنید. سیاست مرکز درمانی خود را در مورد ورودیهای دیر دنبال کنید.
"غایب" یعنی چه؟
وضعیت غایب نشان میدهد بیماری توکن صادر شده یا وعده ملاقات زمانبندی شده داشتند، اما هنگام فراخوان حاضر نشدند. اگر بیماری بعد از فراخوان چندین بار پاسخ ندهد، توکن را بهعنوان غایب علامتگذاری کنید. این کمک میکند مرکز درمانی شما حضور را پیگیری کند و ممکن است بر تاریخچه وعده ملاقات بیمار تأثیر بگذارد.
اگر بیماری به بخش دیگری منتقل شود، با توکن آنها چه اتفاقی میافتد؟
این بستگی به فرآیند مرکز درمانی شما دارد:
- برخی مراکز توکن را منتقل میکنند به نوبت جدید (شماره توکن یکسان در هر دو نوبت کار میکند)
- مراکز دیگر توکن اصلی را لغو میکنند و یکی جدید در نوبت جدید صادر میکنند
روال استاندارد عملیاتی مرکز درمانی خود را بررسی کنید یا از مدیر خود بپرسید کدام رویکرد را دنبال کنید.
آیا میتوانم یک تکت توکن را چندین بار چاپ کنم؟
بلی. میتوانید همان توکن را تا بارهای دلخواه چاپ کنید. اگر بیمار تکت چاپی را گم کند، تکت دیگری چاپ کنید. سیستم مانع از چاپ مجدد نمیشود.
اگر چاپگر خراب باشد یا هنگام تلاش برای چاپ تکت کاغذ تمام شود چه؟
اگر چاپگر در دسترس نباشد، همچنان میتوانید بیمار را بدون چاپ صادر و خدمت دهید. فقط شماره توکن بیمار را بهصورت شفاهی بگویید یا روی کاغذی بنویسید. توکن همچنان در سیستم موجود است و میتوانید آن را بعداً چاپ کنید اگر چاپگر تعمیر شود. الزامی نیست هر توکن را چاپ کنید.
اگر از تکتهای چاپی استفاده نکنم، چگونه میدانم بیمار بعدی کدام است؟
نمایش نوبت یا لیست نوبت را روی صفحه خود مشاهده کنید. سیستم توکنها را بهترتیب نمایش میدهد و نشان میدهد کدام یک بعدی باید فراخوان شود. برخی مراکز این را روی صفحه بزرگ در منطقه انتظار نمایش میدهند تا بیماران ببینند نوبت آنها چه زمانی میآید.
آیا میتوانم توکنی را لغو کنم اگر بیمار نوبت را ترک کند؟
بلی. اگر بیماری قبل از خدمتدهی نوبت را ترک کند، توکن را بهعنوان تکمیلشده، لغوشده، یا رفتهاست علامتگذاری کنید (بسته به گزینههای سیستم شما) تا دیگر بخشی از نوبت فعال نباشد. توکنهای لغوشده را در حالت ناقص رها نکنید زیرا این میتواند ترتیب نوبت را گیج کند.
آیا این مطلب مفید بود؟