سوالات متداول: راپور مستردیهای فروش
پاسخهای سوالات متداول در مورد درک و استفاده از راپور مستردیهای فروش.
تفاوت بین مستردی و استرداد چیست؟
مستردی زمانی است که مشتری جنس فیزیکی را بازمیگرداند (یا درخواست برگرداندن میکند). استرداد پولی است که به مشتری بازپرداخت میشود یا اعتبار برای حساب شان اعمال میشود. مستردیها معمولاً استرداد را آغاز میکنند، اما نه همیشه — شما ممکن است انتخاب کنید جنس را تعویض کنید به جای استرداد.
آیا راپور مستردیهای فروش تمام اجناس مرجع شده را شامل میکند؟
بله، تمام اجناسی را نشان میدهد که در سیستم به عنوان مرجع ثبت شدهاند. اما فقط مستردیهای رسماً ثبتشده را نشان میدهد — درخواستهای شفاهی یا مستردیهای غیرسازمانی هنوز ثبتنشده ظاهر نخواهند شد.
آیا میتوانم فقط مستردیهای یک مشتری خاص را ببینم؟
بله، از فلتر مشتری استفاده کنید. نام مشتری را انتخاب کنید، و راپور فقط مستردیهای آنها را نشان میدهد. این مفید است اگر میخواهید بررسی کنید چرا یک مشتری خاص نرخ مستردی بالایی دارد.
چگونه محصولات با نرخ مستردی بالا را شناخت کنم؟
راپور را به Excel صادر کنید، مقدار مرجع برای هر محصول را بشمارید، سپس بر کل مقدار فروختهشده برای آن محصول تقسیم کنید (از راپور فروشات به تفکیک جنس). محصولات با نرخ مستردی بالاتر از 5٪ معمولاً نیاز به تحقیق دارند.
چرا مستردی مبلغ استرداد صفر نشان میدهد؟
مستردی با استرداد صفر میتواند نشاندهنده:
- جنس به جای استرداد تعویض شد.
- جنس برای مشکلات کیفیتی مرجع شد اما هنوز برای استرداد پردازش نشده است.
- جنس بعد از دوره تبلیغی مرجع شد و هیچ استرادادی داده نشد. علت مرجع یا یادداشتها را بررسی کنید تا متن کامل را درک کنید.
آیا میتوانم مستردیها را بر اساس علت مرجع فیلتر کنم؟
بله، اگر شرکت شما علل مرجع را ثبت میکند. از فلتر علت مرجع استفاده کنید تا فقط مستردیهای برچسبگذاری شده "معیوب"، "جنس غلط"، "درخواست مشتری" و غیره را ببینید. اگر علل مرجع در سیستم شما ردیابی نشوند، از حسابدار بخواهید این ویژگی را فعال کند.
چگونه میتوانم الگوهای مستردی را ردیابی کنم تا کیفیت را بهبود دهم؟
راپور را بر اساس علت مرجع (با استفاده از فلترها) یا بر اساس محصول (با استفاده از فلترها) اجرا کنید. به Excel صادر کنید و یک جدول پیوتی ایجاد کنید تا ببینید کدام محصولات و علل بیشترین مستردی را تشکیل میدهند. از این دادهها برای:
- بررسی مشکلات کیفیت تامینکننده
- آموزش کارکنان درباره بستهبندی/حمل و نقل مناسب
- بررسی طرحهای یا فرمولهای محصول
- مذاکره برای شرایط مستردی بهتر با فروشندگان
آیا باید مستردیها را در محاسبات سود خود شامل کنم؟
بله، مطمئناً. مستردیها درآمد خالص شما را کاهش میدهند. اگر $10,000 فروختید اما $500 مستردی داشتید، درآمد واقعی شما $9,500 است. هنگام محاسبه سودآوری، همیشه مستردیها را از درآمد ناخالص کم کنید.
اگر مشتری ادعا کند چیزی را مرجع کرده اما در راپور ظاهر نشود چه؟
بررسی کنید:
- محدوده تاریخ: آیا تاریخ مرجع در محدوده تاریخ انتخابشده شما در راپور است؟
- سوابق سیستم: آیا مستردی رسماً وارد Usystems شده است، یا فقط یک صحبت بوده است؟
- استرداد در مقابل مستردی: آیا مشتری را استرداد دادید اما سند مستردی رسمی ثبت نکردید؟ اگر نتوانید آن را پیدا کنید، یک سند مستردی جدید ایجاد کنید و آن را در سیستم ثبت کنید.
آیا میتوانم ببینم کدام اجناس بدون باز شدن درمقابل آسیب خوردگی مرجع شدند؟
بله، اگر شرکت شما این جزئیات را در علت مرجع یا فیلد نظرات ردیابی میکند. سوابق مستردی خود را بررسی کنید تا ببینید آیا این اطلاعات ثبت شدهاند. اگر نه، شروع به ردیابی کنید تا مشکلات بستهبندی یا حمل و نقل را شناخت کنید.
چگونه میتوانم مستردیها را کاهش دهم؟
استراتژیهای متداول:
- کنترل کیفیت: محصولات را قبل از حمل و نقل آزمایش کنید تا عیبها را زود بگیرید.
- توصیف واضح: مطمئن شوید عکس و توصیفات محصول بر روی کانال فروش شما با واقعیت مطابقت دارند.
- بستهبندی: از الگوی محافظ و مصالح حفاظتی کافی استفاده کنید.
- ارتباط مشتری: سفارشهای بزرگ یا درخواستهای غیرمعمول را قبل از حمل و نقل تأیید کنید.
- آموزش: مطمئن شوید کارکنان رویههای صحیح نگهداری و بستهبندی را درک میکنند. از راپور مستردیهای فروش برای نظارت بر اینکه آیا بهبودی شما کار میکند استفاده کنید.
اگر نرخ مستردی خود خیلی بالا باشد چه؟
نرخ مستردی بالا (بالاتر از 10٪ برای اکثر محصولات) یک مشکل جدی است. بررسی کنید:
- کیفیت محصول: آیا اجناس معیوب هستند یا مطابق با مشخصات نیستند؟
- انتظار مشتری: آیا توصیفات دقیق هستند، یا مشتریان از آنچه میرسد تعجب میکنند؟
- حمل و نقل: آیا اجناس در ترانزیت آسیب میخورند؟
- رقابت: آیا رقبا کیفیت یا شرایط بهتری ارائه میدهند؟ با حسابدار یا مدیر عملیات خود صحبت کنید تا یک برنامه اقدام ایجاد کنید.
آیا این مطلب مفید بود؟